11月23日下午，為進一步加強與用戶的溝通交流，密切與用戶之間的聯系，了解用戶的需求和建議，更好地做好產品和服務，促進共同發展，富麗達股份在蕭山金馬飯店隆重召開江浙地區用戶懇談會。集團公司和富麗達股份領導高德先、董勝德、魏建民、鄧志平、張余忠等與來自江浙地區的120余名用戶代表歡聚一堂，共商發展大計。

集團公司黨委書記、富麗達股份負責人高德先在懇談會上致辭時說，現在正值秋末冬初，是一個收獲的季節，也是一個醞釀新一年如何開篇的好時機。在這個美好的季節里，我謹代表富麗達，向百忙之中前來參加懇談會的各位朋友和嘉賓表示熱烈的歡迎！向長期以來關心和支持富麗達股份發展的各位朋友和嘉賓表示衷心的感謝！富麗達股份所走過的每一步，所取得的每一份成績，都離不開各位的信任和幫助。今天，我們誠邀江浙地區用戶在這里聚聚、聊聊，目的是“加強溝通、增進了解、強化服務、促進合作、達到雙贏”。

高德先說，富麗達股份是中國民營企業500強之一的富麗達集團旗下的一家子公司，成立于2004年，專業生產粘膠纖維產品。自投產以來，通過不斷的建設和技改，公司已形成年產粘膠纖維18萬噸的產能規模，并在品牌建設、節能減排等方面走在行業前列。2007年，富麗達股份依托新疆巴州煤炭、棉花資源優勢，實施產業援疆，在庫爾勒設立了新疆富麗達纖維有限公司并形成年產30萬噸粘膠纖維的生產規模。2014年，為降低企業對外投資項目的管理壓力，同時繼續分享新疆紡織產業發展的政策優勢，我們與新疆中泰化學進行了戰略合作，通過增資擴股、股權轉讓和資產置換股票等方式，使新疆富麗達成為中泰化學全資子公司，我們富麗達股份則成為中泰化學的第二大股東，從而完成新疆庫爾勒項目從資產投資到資本投資的運作。與此同時，我們基于新疆目前紡織產業發展的良好態勢，于2015年7月在新疆阿拉爾市，對當地國企上市公司“新農開發”10萬噸粘膠纖維和漿粕聯產項目進行兩年期限的承包經營，目前該項目處于履行協議并正常生產中。

高德先強調，一直以來，我們富麗達股份始終秉持“互惠互利、共同發展”的合作理念，努力踐行“客戶至上、服務優質”的原則，積極做好粘膠纖維產品的供應，盡力滿足用戶需求。同時，在服務用戶的過程中，我們也得到了用戶的幫助和支持。為此，我們在工作中進一步強化服務意識，組織好粘膠生產，不斷提升產品品質，為我們的共同發展加強管理。

一是加大技改力度，提升產品檔次。根據發展規劃，我們公司自加壓力、重新定位，在G20峰會期間，投入6000余萬元，對一、二期生產線進行為期一個月的技改，著重對影響產品品質及環保處理的紡絲機、精練機、廢氣回收、污水處理等關鍵設備及裝置進行檢修、升級，并配套增加無組織廢氣處理裝置，既為產品優質、高產創造了條件，也為環保提升打下了基礎。在生產線硬件技改后，公司于近期在管理上也同步推出了一系列措施，夯實基礎管理工作，完善考核機制，量化、細化產品質量指標，調整、完善文明衛生及安全環保等考核內容，使產品品質有了更大的提升。

二是推動產品分級管理，樹立誠信經營理念。為適應并滿足公司不同用戶多層次的產品需求，做到誠信經營，我們在10月份開始推行產品分等分級、分庫存放和分類銷售管理，這是針對上游漿粕質量波動較大、造成纖維生產波動也較大的問題而采取的一大舉措。通過一個多月的試行，效果比較明顯，一是質量反饋大大下降，二是質量考核后職工操作水平及責任心有所提高，三是產品穩定性得到保證。希望各位對在分等分級中出現的問題，予以及時反饋，我們將使這項工作做得更好。

三是提高服務質量，豐富溝通渠道。維護企業品牌，品質及服務尤其重要，這與下游客戶對產品從不認可、認可到受歡迎的過程是完全一致的。富麗達股份與各位用戶有著很強的關聯性和共同的發展訴求，并在長期合作中結下了深厚的友誼。我們一直想方設法提高產品質量，加強用戶溝通，加大售后服務，提高業務員綜合素質，建立健全客戶檔案，保持與用戶之間在生產質量、問題反饋及后續處理等方面的聯系、跟蹤，多以用戶走訪、問卷調查、召開懇談會等形式和渠道，拉近公司與用戶之間的距離，最大程度滿足市場需求和期望，并在相互的合作中實現雙贏。

高德先表示，今后我們將以“再發展”為新起點，高標準、嚴要求，抓細抓實，務求實效，全心全力做好產品、品質和服務，努力提升富麗達品牌。希望在座的各位用戶單位，在我們彼此合作的過程中，多提寶貴意見、建議和要求，便于我們將產品做得更標準、服務做得更完善、工作做得更細致！不僅使我們的產品更具競爭力，也為合作伙伴拓展發展空間。

用戶代表徐國祥、鄭永飛等先后作了發言，暢談和交流了合作感想，并就富麗達股份產品質量、銷售定價、產品供應等問題提出了許多中肯的意見和建議。富麗達股份相關領導也對用戶反饋的問題點，一一作了回應和溝通，希望在今后的合作中，富麗達股份在提升和穩定產品質量的前提下，努力提升用戶服務水平，增強用戶對富麗達股份的信心。

在懇談會舉行的晚宴上，集團公司董事長、總裁戚建爾高度評價了此次懇談會成果，指出共同的事業讓我們走到了一起，真誠的合作讓我們成為了知己。此次江浙地區用戶懇談會為大家提供了一個溝通交流的平臺，很有意義，廣大用戶也為我們提出了寶貴的意見和建議，這必將對富麗達未來的發展起到極大的促進作用。我們將珍惜這次難得的機會，虛心接受用戶建議和意見，并與大家加強合作，用心打造好我們的產品，希望各位用戶和同仁們經常到富麗達走一走、看一看，加深了解，增進交流，攜手共進！同創輝煌！

（來源：《富麗達報》 文/宋有常  張金福）